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    山東鑫豪鋁合金管業:態度勝過一切

    瀏覽次數:1604 次 發布日期:2013-12-21 22:42:02 信息來源:聊城榮賀|http://www.buttrmilk.com
     
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    山東鑫豪鋁合金管業:態度勝過一切。

     在一個所有員工都有可能直接面對客戶的行業里,態度勝過一切。胡凱利說他招人的時候,不看別的,先看對方是否會微笑??腿藭粶嘏男θ菟?,這決定了他們對企業的印象。在胡凱利看來,員工傳達給客人的感受往往是員工自身情緒的寫照。所以,胡凱利認為在酒店內部建立良好的工作氣氛非常重要。企業有一條金科玉律,“你想讓別人怎樣對待你,那就怎樣去對待別人。”在這里,經理們永遠不會去找到員工說你做錯了哪件事,而是告訴他下次應該怎樣去做。“人們來上班,總是想要把工作做好,而不是想做壞”,他說,“但是,壞的工作氣氛會使人無法好好工作。”

        員工沒有了情緒上的壓力,自然會把注意力放到工作上,放到努力去尋找客戶的需求上。胡凱利說,“在馬爾代夫,我們會為夫妻安排一些特別的浪漫行程,比如去看看落日。”他用了“客制化”這個詞來形容四季酒店的客戶體驗,這里沒有規范式的服應該提供何種服務給客人。至于胡凱利本人,他形容工作像一種“表演”,但演的一定是那個投入的、最好的自己:每天拉開“幕布”,大家分別“登場”,客人們走進大堂,互相打招呼,自己去幫助他們,讓他們的旅行更愉快……所有這些使他覺得快樂而自信。

     

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